Pusat FAQ 100cuci
— Jawapan Untuk Semua

Proses KYC (Kenali Pelanggan Anda) diperlukan sebelum anda membuat pengeluaran buat pertama kali atau apabila had transaksi tertentu dicapai. Dokumen yang diperlukan biasanya termasuk:

• Gambar depan dan belakang Kad Pengenalan Malaysia (MyKad)
• Selfie sambil memegang MyKad anda
• Bukti pemilikan akaun bank (penyata terkini atau tangkap skrin)

Semua dokumen dihantar secara selamat melalui portal akaun dan disimpan menggunakan penyulitan SSL 256-bit. Proses semakan biasanya selesai dalam masa 1 hingga 24 jam waktu perniagaan.

Tidak, setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun sahaja di 100cuci. Ini adalah polisi platform bagi memastikan keadilan kepada semua pemain dan mencegah penyalahgunaan bonus. Akaun berganda boleh menyebabkan semua akaun berkaitan digantung tanpa amaran awal. Sekiranya anda menghadapi masalah dengan akaun sedia ada, sila hubungi pasukan sokongan kami untuk bantuan — jangan buat akaun baharu.

Untuk menukar nombor telefon atau maklumat hubungan yang didaftarkan, anda perlu menghubungi pasukan sokongan 100cuci melalui Live Chat kerana perubahan ini memerlukan pengesahan identiti tambahan bagi keselamatan akaun anda. Sediakan bukti pengenalan diri semasa membuat permintaan perubahan. Proses ini biasanya diselesaikan dalam masa 24 jam dan anda akan menerima notifikasi pengesahan setelah perubahan berjaya dikemas kini.

Had deposit minimum di 100cuci adalah RM 30 untuk kebanyakan kaedah pembayaran. Had ini ditetapkan supaya semua pemain, tidak kira bajet, boleh menikmati platform tanpa tekanan kewangan yang besar. Tiada had deposit minimum yang tinggi yang menghalang pemain baharu daripada bermula. Had maksimum deposit harian bergantung kepada tahap akaun dan kaedah pembayaran yang dipilih — hubungi sokongan untuk maklumat had khusus bagi akaun anda.

Masa pengkreditan deposit berbeza mengikut kaedah yang digunakan:

• FPX & Dompet E-wang: Serta-merta hingga 2 minit
• Pemindahan Bank Segera: 2 hingga 10 minit
• Akaun Virtual: Serta-merta selepas bayaran disahkan oleh bank
• Kad Kredit/Debit: 5 hingga 15 minit

Jika deposit anda tidak dikreditkan melebihi 30 minit selepas transaksi berjaya, sila hubungi sokongan dengan menyertakan bukti bayaran (tangkap skrin resit atau rujukan transaksi) untuk penyelesaian segera.

Ya, terdapat had yang ditetapkan bagi pengeluaran:

• Minimum pengeluaran: RM 50 setiap transaksi
• Maksimum harian: Bergantung kepada tahap akaun (standard, silver, gold, VIP)
• Ahli VIP menikmati had pengeluaran harian yang lebih tinggi

Sekiranya anda ingin mengetahui had tepat untuk akaun anda, semak bahagian "Tetapan Akaun" atau hubungi pasukan sokongan kami.

Terdapat beberapa sebab utama mengapa pengeluaran mungkin ditolak atau ditangguhkan:

• Pengesahan KYC belum selesai atau dokumen tidak lengkap
• Syarat rollover bonus belum dipenuhi sepenuhnya
• Maklumat akaun bank yang dimasukkan tidak tepat
• Had pengeluaran harian telah dicapai
• Akaun sedang melalui semakan keselamatan rutin

Dalam kes di mana pengeluaran ditolak, anda akan menerima notifikasi beserta sebab penolakan. Dana akan dikembalikan semula ke baki akaun anda dengan segera. Hubungi Live Chat untuk penjelasan lanjut.

Syarat pertaruhan atau rollover menentukan berapa kali jumlah bonus (atau bonus + deposit) perlu dimainkan sebelum anda boleh mengeluarkan wang berkaitan bonus tersebut. Sebagai contoh, jika rollover ditetapkan pada 10x untuk bonus RM 50, anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM 500 sebelum pengeluaran dibenarkan. Setiap bonus mempunyai syarat rollover yang berbeza — sila baca terma dan syarat setiap promosi dengan teliti sebelum menuntut. Kemajuan rollover anda boleh dipantau dalam bahagian "Bonus Aktif" di halaman akaun.

Cashback harian adalah pulangan sebahagian daripada kerugian bersih anda pada hari sebelumnya. Program ini direka untuk memastikan pemain sentiasa mendapat nilai daripada setiap sesi permainan walaupun tidak bertuah. Peratus cashback bergantung kepada tahap keahlian anda — semakin tinggi tahap, semakin besar peratusan yang anda terima. Cashback dikreditkan secara automatik ke akaun anda setiap hari pada waktu yang telah ditetapkan, tanpa perlu membuat tuntutan manual. Tiada syarat rollover untuk cashback harian.

Jika anda mengesyaki akses tanpa kebenaran ke akaun anda, ambil tindakan berikut dengan segera:

• Tukar kata laluan akaun anda serta-merta
• Aktifkan atau semak semula tetapan 2FA anda
• Semak sejarah log masuk dalam tetapan keselamatan akaun
• Hubungi sokongan 100cuci melalui Live Chat untuk membekukan akaun sementara waktu semakan dijalankan
• Semak sama ada kata laluan yang sama digunakan untuk perkhidmatan lain dan tukarnya juga

Pasukan keselamatan kami akan menyiasat dan memberikan laporan penuh dalam masa 24 jam.

Beberapa tajuk slot dan permainan kasino di 100cuci menawarkan mod Demo atau Percubaan Percuma yang membolehkan anda bermain tanpa menggunakan wang sebenar. Ini adalah cara terbaik untuk membiasakan diri dengan mekanik permainan, corak pembayaran dan ciri-ciri khas sebelum bermain dengan wang sebenar. Untuk mengakses mod demo, log masuk ke akaun anda dan cari ikon "Cuba Percuma" pada halaman permainan berkenaan. Perlu diingat bahawa kemenangan dalam mod demo tidak boleh ditukarkan kepada wang sebenar.

Ya, 100cuci menyediakan aplikasi mudah alih untuk kedua-dua platform Android dan iOS. Aplikasi ini menawarkan pengalaman permainan yang dioptimumkan untuk skrin telefon dan tablet dengan prestasi lancar, antaramuka mesra pengguna dan akses penuh kepada semua permainan serta fungsi akaun. Muat turun aplikasi Android terus dari laman web rasmi 100cuci (fail APK), manakala pengguna iOS boleh memasang melalui App Store. Aplikasi dikemas kini secara berkala untuk memastikan pengalaman terbaik dan keselamatan terjamin.

Pasukan sokongan pelanggan 100cuci beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu tanpa henti. Anda boleh menghubungi kami melalui:

• Live Chat — cara paling cepat, masa respons biasanya di bawah 3 minit
• E-mel — untuk pertanyaan terperinci yang memerlukan dokumen sokongan
• Telegram — saluran rasmi untuk kemas kini dan bantuan pantas

Untuk isu berkaitan akaun, deposit atau pengeluaran, sila sediakan ID akaun dan tangkap skrin berkaitan untuk mempercepatkan proses penyelesaian.

100cuci komited terhadap amalan permainan yang bertanggungjawab dan menyediakan beberapa alat kawalan untuk membantu pemain mengurus aktiviti permainan mereka:

• Had Deposit Kendiri — tetapkan had harian, mingguan atau bulanan
• Had Kerugian — hadkan kerugian maksimum dalam tempoh tertentu
• Had Masa Permainan — tetapkan masa maksimum bermain setiap sesi
• Cuti Diri (Self-Exclusion) — tangguhkan atau tutup akaun buat sementara atau kekal
• Semakan Realiti — peringatan berkala tentang tempoh dan jumlah permainan

Jika anda atau orang tersayang memerlukan bantuan berkaitan masalah judi, kami menggalakkan anda menghubungi talian bantuan yang berkaitan. Maklumat lanjut tersedia di halaman Permainan Bertanggungjawab.

100cuci tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk deposit melalui kebanyakan kaedah pembayaran yang disokong. Bagi pengeluaran, tiada caj tersembunyi dikenakan oleh platform — namun bank anda sendiri mungkin mengenakan caj pemindahan yang kecil bergantung kepada dasar bank berkenaan. Sebarang kos tambahan yang berkaitan (jika ada) akan dimaklumkan dengan jelas sebelum anda mengesahkan transaksi, supaya anda sentiasa tahu apa yang dibayar.